Si tu hijo o tu hija te ha contado que le están acosando en el colegio, o llevas días notando que algo no va bien, es normal sentir rabia, miedo y ganas de actuar ya. Y si además lo has comunicado y el colegio no hace nada, la sensación de estar solo con el problema pesa todavía más.
Esta guía recoge qué puedes hacer paso a paso: cómo hablar con tu hijo, qué pedir al centro, a quién acudir si no actúa y qué conviene no hacer. No sustituye al protocolo del colegio ni a la ayuda profesional, pero te ayuda a ordenar lo que toca en cada momento.
Señales de que tu hijo puede estar sufriendo acoso escolar
Muchos niños y adolescentes no lo cuentan, por vergüenza o por miedo a empeorar las cosas. Estas son algunas señales que conviene no pasar por alto:
- No quiere ir al colegio o busca excusas para quedarse en casa.
- Dolores de tripa o de cabeza que aparecen sobre todo antes de clase.
- Vuelve con cosas rotas o le faltan objetos sin explicación.
- Deja de hablar de sus amigos, ya no le invitan o se aísla.
- Cambios bruscos de humor, irritabilidad o tristeza que se mantienen.
- Evita el móvil o las redes, o se pone muy nervioso cuando le llega un mensaje.
Ninguna señal por sí sola demuestra que haya acoso. Lo que importa es el cambio y que se mantenga en el tiempo.
Cómo hablar con tu hijo sin presionarle
La guía para familias de la Comunidad de Madrid lo resume en una idea: escuchar con calma y sin juzgar. En la práctica, eso significa:
- Buscar un momento tranquilo, sin prisas ni otras personas delante.
- Creerle y decírselo. No preguntar qué hizo para que le traten así.
- No prometer que no se lo vas a contar a nadie: vas a tener que hablar con el colegio. Sí puedes prometerle que no harás nada sin explicárselo antes.
- Apuntar lo que te cuente: qué pasó, cuándo, dónde y quién estaba.
- Guardar mensajes, capturas o fotos si los hay.
Qué pedir al colegio: el protocolo de acoso escolar
La Comunidad de Madrid pide a las familias que informen cuanto antes al centro educativo y que usen los canales oficiales. Cuanto más ordenado lo lleves, más fácil será hacer seguimiento:
- Pide una reunión con la tutora o el tutor y con la dirección.
- Llévalo por escrito, con las fechas y los hechos que hayas apuntado, y guarda una copia.
- Pregunta si se ha activado el protocolo de acoso escolar y qué medidas van a tomar para proteger a tu hijo.
- Acordad cuándo volvéis a hablar para ver cómo va.
No hace falta tener pruebas de todo para pedirlo. La guía del Ministerio de Educación para el diseño de protocolos de acoso escolar (2026) recomienda que el protocolo se inicie ante indicios, sin esperar a que los hechos estén del todo confirmados.
Si el colegio no actúa: a quién acudir
Si has comunicado la situación y no ves respuesta, no tienes que quedarte ahí:
- Teléfono contra el Acoso Escolar: 900 018 018. Es un servicio del Ministerio de Educación que atiende la Fundación ANAR. Te orientan sobre cómo seguir.
- Teléfono ANAR de ayuda a niños y adolescentes: 900 20 20 10. Tu hijo también puede llamar si necesita hablar con alguien.
- Inspección Educativa. Si el centro no activa el protocolo, puedes dirigirte por escrito a la Inspección Educativa de tu zona.
- Denuncia. Si hay agresiones, amenazas o difusión de imágenes, puede ser un delito y puedes denunciarlo ante la Policía o la Guardia Civil.
Por qué no conviene mediar con la familia del otro niño
Es muy tentador escribir a los padres del niño que acosa o intentar arreglarlo cara a cara. La guía de la Comunidad de Madrid pide justo lo contrario: no intervenir directamente con otros alumnos ni con sus familias, y que la actuación se coordine entre la familia y el colegio.
El acoso no es un conflicto entre iguales: hay alguien que tiene más poder que el otro. Por eso la guía del Ministerio advierte de que tratarlo como un conflicto ordinario, con encuentros cara a cara o mediación, puede revictimizar al alumno o alumna que lo sufre. En Lekua hacemos mediación, pero en un caso de acoso no la ofrecemos.
Si el que acosa es tu hijo
Es una noticia difícil de recibir, y lo más útil es no ponerse a la defensiva. Escucha lo que te cuenta el colegio, colabora con las medidas que propongan y habla con tu hijo sobre el daño que causa, sin humillarle pero sin quitarle importancia. Si detrás hay algo que no sabes manejar, pide ayuda profesional.
Cuándo buscar ayuda psicológica o médica
Si tu hijo deja de dormir o de comer, no puede ir a clase, se autolesiona o habla de hacerse daño, necesita atención sanitaria: empieza por su pediatra o su médico de familia. Si hay riesgo inmediato, llama al 112. Y si piensa en hacerse daño, el 024 atiende las 24 horas, es gratuito y confidencial.
Cómo podemos acompañaros en Lekua
En Lekua no somos un centro sanitario ni sustituimos al protocolo del colegio. Lo que sí hacemos es acompañar a la familia mientras el centro actúa: un espacio para ordenar lo que está pasando, preparar la reunión con el colegio y sostener a los adultos, que muchas veces llegan agotados. Siempre por vuestro lado, sin contacto con la otra familia.
Puede ser en nuestro espacio de Carabanchel o por videollamada. Y si escribes desde un colegio o una academia por un conflicto entre familias en el que no hay sospecha de acoso, mira la mediación entre familias para centros educativos.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si mi hijo sufre bullying y el colegio no hace nada?
Pide por escrito una reunión con la dirección y pregunta si se ha activado el protocolo de acoso escolar. Si no hay respuesta, llama al Teléfono contra el Acoso Escolar, 900 018 018, y dirígete a la Inspección Educativa. Si hay agresiones o amenazas, puedes denunciarlo.
¿Qué dice la Comunidad de Madrid que hagan las familias?
Escuchar con calma y sin juzgar, informar cuanto antes al centro por los canales oficiales y no intervenir directamente con otros alumnos ni con sus familias.
¿Hay un teléfono para el acoso escolar?
Sí. El Teléfono contra el Acoso Escolar es el 900 018 018. Es del Ministerio de Educación y lo atiende la Fundación ANAR.
¿Es buena idea hablar con los padres del niño que acosa?
No es lo recomendable. La guía de la Comunidad de Madrid pide no intervenir directamente con otras familias y coordinar la actuación con el colegio.
¿Hacéis mediación en casos de acoso escolar?
No. La guía del Ministerio de Educación advierte de que la mediación en casos de acoso puede revictimizar a quien lo sufre. Lo que sí hacemos es acompañar a la familia por su lado.
¿Cuánto cuesta una sesión de acompañamiento?
Una sesión cuesta 50 €. Con el bono de 4 sesiones, 180 €, cada una sale a 45 €. Cuesta lo mismo en Carabanchel que por videollamada. Todas las tarifas están en la página de tarifas.
¿Estáis pasando por esto en casa?
Si necesitáis un espacio para ordenar lo que pasa y preparar los siguientes pasos con el colegio, podemos acompañaros.
